ÜYELİKLE İLGİLİ SORULAR
ALIŞVERİŞ VE TESLİMAT İLGİLİ SORULAR
ÜYELİKLE İLGİLİ SORULAR
Üye olmak kolay mı ve ücretsiz mi?
Evet, hem kolay hem de ücretsiz! Bunun için adınızı, soyadınızı, e-posta adresinizi ve seçeceğiniz şifrenizi girmeniz yeterli
Sayfalarımızda göreceğiniz Üye Olmak İçin Tıklayınız'a tıklayarak çıkacak kısa formu doldurarak anında üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz.
Neden üye olmalıyım? Üyelik Avantajları neler?
oksid.com.tr üyelik bilgi formuna irtibat, teslimat vs bilgilerini sadece bir kez girerek, ileride yapacağınız alışverişlerde sadece e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek, daha hızlı ve rahat alışveriş edebilirsiniz.
Ayrıca oksid.com.tr'a üye olarak sadece üyelere sunduğumuz avantajlardan anında yararlanmaya başlayabilirsiniz. Düzenlenecek ortak kampanyalardan, promosyonlardan ilk siz haberdar olur ve size özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.
oksid.com.tr'da üye olarak, ziyaretleriniz sırasında seçtiğiniz ürünleri Sipariş Listenizde tutabilir ve sonraki ziyaretlerinizde gözden geçirebilirsiniz. Böylelikle, ilginizi çeken ancak o anda satın almak istemediğiniz ürünler sadece sizin erişebileceğiniz şekilde süresiz siz onları satın alana ve Sipariş Listenizden çıkarana kadar saklanır.
Üye girişini nasıl yaparım?
Üye girişi yaparak sisteme girebilmeniz için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Sayfalarımızda göreceğiniz Üye Olmak İçin Tıklayınız'a tıklayarak çıkacak kısa formu doldurarak anında üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz.
Eğer daha önce üye olmuşsanız, oksid.com.tr'yi ziyaret ettiğinizde Üye Girişi'ne tıkladıktan sonra e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek, sistemimizin sizi tanımasını sağlayabilirsiniz. Şifrenizi unutmuşsanız, Üye Girişi ve daha sonra Şifremi Unuttum'a tıklayarak kendinize şifrenizi tekrar hatırlattırabilirsiniz.
Üye olursam sizden sık e-posta alır mıyım?
oksid.com.tr aşağı yukarı haftada bir yeni fırsatları sunduğu tanıtım e-postalarını üyelerine yollamaktadır. Ancak bu hizmetimizden yararlanmak istemeyen üyelerimiz arzu ettikleri taktirde üyelikten çıkmadan, e-posta listemizden çıkarak bu e-postaların kendilerine yollanmasını durdurabilirler. Bizden tanıtım e-postaları almak istemediğinize dair bir e-postayı remove@oksid.com.tr'a yollayarak bunu sağlayabilirsiniz.
Üyelikten nasıl çıkabilirim?
oksid.com.tr üyeliği size birçok avantaj sunarken, hiçbir yükümlülük getirmiyor. Yine de üyeliğinizi istediğiniz zaman, bilgi@oksid.com.tr adresine bir e-posta atarak, pasif hale getirebilirsiniz.
Üye Bilgilerimi nasıl girerim?
Üye olduktan sonra Üyelik Detayları sayfasından kendinizle ilgili bilgileri, bilgilerinizin değişmesi halinde bu sayfadaki Üye Bilgileri butonuna tıklayarak, kendinizle ilgili bilgileri değiştirebilir, güncelleyebilir.
Şifremi unutursam ne yapmam lazım?
Şifrenizi unuttuğunuz taktirde, Ana Sayfamızdaki, Şifremi Unuttum butonuna basarak e-posta adresinizi girdiğiniz taktirde, şifreniz e-posta adresinizi anında yollanacaktır.
Şifremi nasıl değiştiririm?
Şifrenizi değiştirmek için Üyelik Detayları sayfasına girerek yeni şifrelerinizi yazarak "KAYIT OL" butonuna tıkladığınız takdirde değişiklik gerçekleşmiş olacaktır.
Üye olduğum e-posta adresi geçerliliğini yitirmişse ne yapmalıyım?
Durumu açıklayan bir e-postayı bilgi@oksid.com.tr adresine yeni e-posta adresinizler beraber yolladığınızda, gerekli değişiklik tarafımızdan acilen yapılacaktır.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
oksid.com.tr'da üye olmadan alışveriş yapmanız mümkün değildir. Ücretsiz oksid.com.tr üyeliğinin sayısız Üyelik Avantajlarına göz attınız mı?
Alışveriş ve Teslimat İlgili Sorular
Aradığım ürünü nasıl bulurum?
oksid.com.tr'da yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak veya aradığınız bir ürünün oksid.com.tr'da bulunup bulunmadığını öğrenmek için kategorileri / markaları veya hızlı arama motorunu kullanabilirsiniz.
Sipariş Listem nedir?
oksid.com.tr'da üye olarak, ziyaretleriniz sırasında seçtiğiniz ürünleri Sipariş Listenizde tutabilir ve sonraki ziyaretlerinizde gözden geçirebilirsiniz. Böylelikle, ilginizi çeken ancak o anda satın almak istemediğiniz ürünler sadece sizin erişebileceğiniz şekilde süresiz siz onları satın alana ve Sipariş Listenizden çıkarana kadar saklanır. E-posta ve şifre bilgileriniz doğru olarak girilmediği sürece listenize ulaşılması mümkün değildir.
Sipariş Listeme Nasıl Ürün Eklerim?
Alışverişe başlayabilmek için, öncelikle üye olmanız ve üye girişi yapmanız gerekmektedir. Sayfalarımızda göreceğiniz Üye Olmak İçin Tıklayınız'a tıklayarak çıkacak kısa formu doldurarak anında üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz.
oksid.com.tr'da gezdiğiniz sürece, ilgilendiğiniz ürünlerin üzerlerine tıklayarak, ürünlerin fiyatına ve diğer bilgilerine ulaşabilirsiniz. Ürün tutarının ve açıklamasının belirtildiği ekranda, ürünü almak istediğinize karar verdiğinizde, satın almak istediğiniz herhangi bir ürünün yanındaki SEPETE EKLE butonuna basarak sipariş listenize ekleyebilirsiniz. Eklediğiniz ürünü anında aynı sayfadaki mini sepette görebilirsiniz.
Şayet bu üründen 1 adetten fazla almak istiyorsanız, satın alma esnasında ürün adetlerini arttırabilirsiniz.
Sipariş listeme eklediğim ürünleri sonradan çıkarabilir miyim?
Evet. "SEPETİM" butonuna tıkladığınızda gelen listeden “SİL” düğmesine basarak ürünü sepetinizden çıkarabilirsiniz. Tüm ürünleri silmek isterseniz aynı sayfadaki “SEPETİ BOŞALT” tuşuna basarak işleminizi sepetinizi boşaltabilirsiniz.
Sipariş listeme seçtiğim ürünleri koyduktan sonra alışverişimi nasıl tamamlarım?
Sipariş vermek için “SEPETİM” tuşuna basarak, sipariş listenizi görebileceğiniz sayfaya gitmeniz gerekmektedir.. Sipariş Listesi sayfanızda siparişinizin bir özetini görebilirsiniz. Bu sayfada ürün adetlerini değiştirebilir, satın almak istemediğiniz ürünleri listenizden çıkarabilirsiniz. Satın almak istemediğiniz ve Sipariş Listenizde de tutmak istemediğiniz ürünleri listenizden çıkarmak için, ürünün solundaki seçimi üzerine tıklayarak kaldırıp "SİL" butonuna basabilirsiniz. Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini de buradan değiştirebilirsiniz. Yapmanız gereken istediğiniz adedi yazıp “DÜZELT” tuşuna basmaktır.
Siparişinize devam etmek için, ödeme şeklinizi seçerek "DEVAM" butonuna tıklamanız gerekmektedir. Bunu müteakiben, üyelik işlemlerinizi yaparken girdiğiniz Fatura ve Kargo Bilgilerinizin görüntülendiği bir sayfa ile karşılaşacaksınız.
Bu sayfada isterseniz yeni bir adres girebilir ya da mevcut adreslerden birini seçebilirsiniz. Bu sayfada siparişiniz ile ilgili özel notlarınız varsa, bu bilgileri girebileceğiniz not alanını kullanabilirsiniz.
Siparişinizin kargoya verilmesini istiyorsanız, bu sayfadaki sipariş kargoya verilsin kutucuğunu işaretlemeniz gerekmektedir. (default olarak seçili gelir.) Eğer siparişinizi mağazalarımızdan elden teslim alacaksanız, bu kutucuğun işaretli olmamasına dikkat etmeniz gerekmektedir.
Bu işlem de sona erdikten sonra siparişinizin bize başarıyla ulaştığına dair bir bilgilendirme yazısı çıkacak ve gerekli bilgiler tarafınıza bildirilecektir.
“SİPARİŞLERİM” sayfasında, siparişlerinizle ilgili bilgileri görebilir, ayrıca “MESAJLAR” linkine tıklayarak açılan ekrandan müşteri temsilcinize mesaj yazabilirsiniz. Bu mesajları ve size verilen yanıtları buradan takip edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl öderim?
oksid.com.tr halihazırda müşterilerine 3 ayrı ödeme opsiyonu verebilmektedir:
1. Kredi Kartıyla Online Ödeme
Tüm VISA ve Mastercard Kredi Kartı sahipleri, online olarak güvenli bir şekilde ödemelerini kredi kartıyla yapabilirler. Müşterilerimiz, kredi kartı bilgilerinin üçüncü şahıslar ve oksid.com.tr tarafından görülmesini mümkün kılmayan SSL ve SET güvenlik sistemleri çerçevesinde yapmaktadırlar. oksid.com.tr hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sisteminde saklamamaktadır.
2. Banka Havalesiyle Ödeme
Müşterilerimiz ödemelerini oksid.com.tr'un aşağıdaki banka hesaplarına havale yaparak da ödeyebilirler:
Türk Lirası Hesaplarımız:
- 6299156 Garanti Bankası Ortaklar Şubesi (357) YTL hesabı.
- 0126479 Akbank Ortaklar Şubesi (692) YTL hesabı.
- 0617153 İşbankası Mecidiyeköy Şubesi (1089) YTL hesabı.
- 1016062 Yapı Kredi Bankası Ortaklar Şubesi (0082) YTL hesabı.
- 30421-0439 Fortis Mecidiyeköy Şube () YTL hesabı.
- 27853187 Koçbank Esentepe Şubesi () YTL hesabı.
USD Hesaplarımız:
- 9096680 Garanti Bankası Ortaklar Şubesi (357) USD hesabı.
- 0126481 Akbank Ortaklar Şubesi (692) USD hesabı.
- 0604755 İşbankası Mecidiyeköy Şubesi (1089) USD hesabı.
- 3008206 Yapı Kredi Bankası Ortaklar Şubesi (0082) USD hesabı.
- 30103-0243 Fortis Mecidiyeköy Şube () USD hesabı.
- 27882934 Koçbank Esentepe Şubesi () USD hesabı.
EUR Hesaplarımız:
- 9093769 Garanti Bankası Ortaklar Şubesi (357) EUR hesabı.
- 30103-0247 Fortis Mecidiyeköy Şube () EUR hesabı.
3. Mağazada Nakit Ödeme
Siparişlerini mağazalarımızdan teslim almak isteyen oksid.com.tr müşterileri, nakit ödeme alternatifini seçebilirler.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Normal şartlarda İstanbul içi siparişler 1-3 işgünü içerisinde, diğer yurtiçi siparişlerse 2-5 işgünü içerisinde ve yurtdışı siparişler ise 7-15 iş günü içerisinde sipariş sahiplerine teslim edilir.
Siparişimi nasıl iptal ederim?
Siparişinizi verdikten sonra, kargoya verilene kadar satisdestek@oksid.com.tr adresine mail atarak ya da (0212) 274 50 56 numaralı telefondan Satış Destek ekibimizi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Ürünlerimi bana kim ulaştırmaktadır?
Seçtiğiniz ürünlerin bir kısmı anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları tarafından bir kısmı da oksid.com.tr kuryeleri tarafından size teslim edilecektir. Satın aldığınız ürünler bir teyit e-posta'sıyla tarafınıza bildirilecektir.
Sipariş ettiğim ürünlerin hepsi stoklarınızda bulunur mu?
oksid.com.tr ürün portföyünde bulunan binlerce ürün için stok tutmamaktadır. Ürünlerin büyük çoğunluğu stok olarak tutulmakta ve böylece sizlere hemen teslim seçeneği sunulmaktadır. Diğer ürünler ise toptancı firmalar üzerinden genel olarak stokta bulunan ürünler hemen sipariş ile stoğumuza alınmaktadır.
oksid.com.tr'daki ürünlerin garantisi var mıdır?
oksid.com.tr'dan aldığınız her ürün, üretici ve satıcı firmaların garantisi altındadır. Ürün müşteriye sağlam olarak ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, müşterilerimizin ile etapta ürünle ilgili üretici veya satıcı firmalara başvurması gerekmektedir.
Satın aldığım ürünleri nasıl iade ederim?
Tüketici Kanunları çerçevesinde satın almış olduğunuz ürünün ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde teslim aldığınız şekliyle iade edebilirsiniz. Ürünü tarafımıza iade etmeden önce iade talebinizi tarafımıza yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Satış Destek departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen ürünü, ürün faturasınıda içeren bir dilekçeyle tarafımıza gönderin. İade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenmelidir. 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş, tekrar satılamaz şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Dolayısıyla sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Müşterilerimiz ürünü, kendilerine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün oksid.com.tr'a ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. oksid.com.tr, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade alamamakta ve bedelini de iade edememektedir.
Telif haklarıyla korunan bilgisayar yazılımı gibi ürünlerin arızalı olması dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
Türkiye Dışından Sipariş Verebilir miyim?
Evet, oksid.com.tr siparişlerinizi tüm dünyaya ulaştırmaktadır. Kredi kartınızdan çekilecek miktar tarafımızdan size bildirilen toplam YTL tutar olarak çekilir. Ancak kredi kartıyla alışveriş yaptığınız takdirde, kartınızdan bankamızla bankanızın (Visa ya da Mastercard'ın) arasındaki sözleşmeler gereği uyguladıkları kurlar üzerinden sizin para biriminizden YTL'ye çevrilerek tahsil edilmektedir.
oksid.com.tr'dan yapacağınız alışverişlerde sipariş ettiğiniz ürünlerin gümrük kontrolleri sırasında doğabilecek durumlar tümüyle paketi sipariş eden kişi ile ilgili ülkenin kuruluşları arasında çözülmek durumundadır. Olası gümrük vergileri/masrafları ve işlem masrafları müşterilerimize aittir. oksid.com.tr Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak davransa da başka bir ülkenin yasalarına göre bir ürünün içeriği nedeniyle ortaya çıkabilecek sorunlar müşterinin sorumluluğundadır.
Yurtdışı siparişlerde kargo ücretleri teslimat adresine, kargo şirketine ve ürünün ağırlığına göre hesaplanmaktadır.
Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?
oksid.com.tr'da 125 milyon TL üzerindeki siparislerinizde teslimatimiz ücretsizdir. 125 milyon TL altındaki siparişlerde kargo ücretleri teslimat adresine ve seçeceğiniz ödeme opsiyonuna göre belirlenmektedir.
Faturam nasıl elime ulaşacaktır?
oksid.com.tr tüm siparişlerinizi, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliyeli fatura eşliğinde teslim etmektedir. Hediye paketlerinde irsaliyeli faturada fiyat belirtilmeden; fatura, bilahare fatura adresine postalanmaktadır.
Hediye göndermek istiyorum. Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim?
Online alışveriş formunda fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı olarak belirtebilirsiniz. Bunu sağlamak için siparişinizi tamamlarken adres işlemleri sırasında "fatura adresi teslimat adresimle aynı" seçeneğinin işaretli olmadığından emin olun.
Siparişimi verdikten sonra durumunu nasıl takip ederim?
Siparişlerim sayfamızdan siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca, oksid.com.tr, siparişiniz bize ulaştığında ve kargoya verildiğinde ayrı ayrı bilgilendirme e-posta'larıyla sizi haberdar eder.
Siparişiniz elinize ulaşmadı mı?
Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için satisdestek@oksid.com.tr adresine mail atabilir, veya (0212) 347 70 90 numaralı telefondan hafta içi saat 09:00-19:00, cumartesi saat 09:00-16:00 saatleri arasında müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorununuz bize ulaştığı anda çözüm üretmek üzere harekete geçecektir.
Kredi Kartınızla ilgili problem mi var?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:
1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını veya diğer bilgilerden birini hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.
Ancak çoğunlukla bağlantı kaynaklı olan problemler 3-4 denemeden sonra kendiliğinden düzelmektedir. Sorun yaşamaya devam etmeniz halinde satisdestek@oksid.com.tr adresine mail atabilir, veya (0212) 347 70 90 numaralı telefondan hafta içi saat 09:00-19:00, cumartesi saat 09:00-16:00 saatleri arasında müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorununuz bize ulaştığı anda çözüm üretmek üzere harekete geçecektir.
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Hayır. oksid.com.tr'da gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV hariçtir. Taksitli seçeneklerde taksit miktarlarına resmi oranda KDV dahildir.
Siparişimi nereden kontrol edebilirim?
Siparişinizi, üst sol taraftaki Siparişlerim butonunu kullanarak kontrol edebilirsiniz. oksid.com.tr üyesi iseniz geçmişte verdiğiniz tüm siparişlerinizi de aynı yerden görebilirsiniz.
Teslimat adresini sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?
Teslim edilmesini istediğiniz adres değiştiği takdirde yeni adres bilgisini Müşteri Hizmetleri'ne e-posta ile bildirirseniz, Müşteri Hizmetleri dağıtım şirketi kurye ile görüşüp ürününüzün yeni adrese teslimini sağlayacaktır.
Stokta olmayan ürün kaç günde temin edilir?
Stokta olmayan ürün için temin edici firmayla görüşülüp, temin ve teslim süresi tarafınıza Müşteri Hizmetleri tarafından bildirilecektir.
Faturam kesilmiş fakat adresi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Fatura adresini değiştirmek için, Müşteri Hizmetleri'ne e-posta ile ulaşıp bilgi vermeniz yeterlidir. Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizi arayarak gerekli işlemleri yapacaktır.
Sisteme girişte ve alışveriş yaparken Teknik problemle karşılaşıyorum.
Kullandığınız sistemin aşağıdaki koşullara uygun olmasına dikkat ediniz: Browser'ınız JavaScript ve cookie kabul etmeli; secure connection açık olmalı; tercihen Internet Explorer 5.0 ve Netscape 4.7 ve üstü kullanılmalıdır. Bu koşulları taşıyan bir sisteminiz olduğu halde bir hata ile karşılaşıyorsanız lütfen durumu bilgi@oksid.com.tr adresine e-posta ile bildiriniz. Lütfen sitemizde karşılaştığınız teknik sorunlarla ilgili göndereceğiniz e-postalarda, kullandığınız işletim sistemi, browser adı ve browser versiyonunu, İnternet'e bağlandığınız servis sağlayıcının adını, sorunla hangi işlemi yaparken ve ne zaman karşılaştığınızı detaylı olarak belirtiniz.
|
Kategorilere Göre :
